新しい IVR システムで米国移民局が改善

USCIS コンタクト センターは、英語とスペイン語での通話に対応する新しい自動音声応答 (IVR) システムを導入し、設備を改善しました。

米国移民向けに導入された新しいシステムにより、発信者は次のことが可能になります。

• オプションのアンケートを通じてリアルタイムでフィードバックを提供します
• フォームや情報へのリンクを電子メールまたはテキストで受信します
• キーパッドのオプションを選択するのではなく、システムに話しかけます

米国の入国管理サービスを改善するために、段階的に新しいシステムが導入されます。

これは、すべての発信者からの米国移民ビザに関連するような問い合わせは、現時点では IVR によって処理されないことを意味します。

目的は、これを完全に運用可能な状態にして、顧客のセルフサービス オプションの範囲を増やすことです。 IVR は、このような設備を提供することで USCIS コンタクト センターの効率も向上させます。

新しいシステムのもう XNUMX つの利点は、幅広いセルフサービス オプションが提供されるため、発信者の通話時間が短縮されることです。 したがって、要件を繰り返す必要がなく、周囲の騒音、アクセント、方言などの要素の影響を受けることもありません。

ただし、USCIS コンタクト センターのフリーダイヤル番号に変更はありません。 ライブアシスタントに割り当てられる時間も変わりません。

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